Etsy si sta adoperando per evitare uno sciopero diffuso dei venditori

Un boicottaggio di Etsy avviato da venditori con sede nel Regno Unito riguardo al suo sistema di pagamento ha attirato l'attenzione dell'azienda americana. Etsy ha criticato la sua politica in un post sul blog il 1° agosto e ha promesso di ridurre "sostanzialmente" la quantità di fondi tenuti in riserva. I venditori si sono lamentati del fatto che la politica della piattaforma, che può congelare fino al 75% dei guadagni in riserva per un periodo compreso tra 45 e 90 giorni, sta distruggendo le imprese e mettendo i venditori in gravi difficoltà finanziarie. Etsy inoltre preleva le commissioni dal restante 25% dei fondi, privando i negozi di ulteriori guadagni.

“Sono su Etsy da quando è iniziato, intorno al 2007. Penseresti che l'epidemia delle riserve non avrebbe danneggiato i venditori come me, ma l'ho fatto al mio negozio qualche mese fa. Non posso acquistare materiali di consumo (ceramica) o pagare le bollette ora", ha scritto un venditore sul gruppo Facebook della community di supporto dei venditori Etsy. Storie simili circolano su altri forum di social media, incluso il gruppo Etsy Reserve Strike su Facebook.

I venditori hanno iniziato a mettere i loro negozi in “modalità vacanza” per protestare contro la politica sui pagamenti e si stanno dirigendo verso siti rivali come Shopify. L'Ufficio del Commissario per le Piccole Imprese (OSBC) del Regno Unito, che è stato inondato di denunce, ha già contattato Etsy in merito al suo sistema di riserve, così come ha fatto il Ministro per le Imprese, i Mercati e le Piccole Imprese del Regno Unito.

"È fondamentale che l'approccio di Etsy non metta a repentaglio il sostentamento di piccole imprese rispettabili e altrimenti redditizie", ha scritto ieri (2 agosto) il ministro Kevin Hollinrake in una lettera al CEO di Etsy Josh Silverman, come visto dalla BBC.

Etsy spiega sul suo sito web che "lo scopo di una riserva è garantire che rimborsi e storni di addebito possano essere facilmente gestiti in caso di problemi". L'ultimo aggiornamento alla politica di pagamento di Etsy è stato effettuato il 25 maggio, mostra il sito web.

Nel post sul blog pubblicato il 1° agosto, il responsabile dei pagamenti di Etsy, Chirag Patel, ha affrontato le preoccupazioni relative al suo sistema di riserva. Ha affermato che il sistema è stato un efficace deterrente contro le frodi, ma ha riconosciuto che potrebbe aver "portato a interruzioni" per le attività di alcuni venditori.

"Per la stragrande maggioranza dei venditori, stiamo sostanzialmente diminuendo la percentuale di fondi che attualmente teniamo in riserva", ha scritto.

La vaghezza della dichiarazione non sembra convincere i venditori Etsy. “Questo annuncio non è altro che parole. Hanno rovinato migliaia di vite e hanno guadagnato interessi sui soldi di altre persone a cui tenevano. È tutto immorale e malvagio", ha scritto un venditore Etsy in risposta alla dichiarazione di Patel.

I venditori Etsy hanno affermato che i loro negozi sono stati messi in riserva senza alcun tipo di preavviso o motivo addotto. Apparentemente anche l'azienda è stata difficile da contattare, con molti che sono riusciti a raggiungere un bot sul sito solo quando cercavano risposte.

"Anche se in teoria tutto suona bene, Etsy ha fallito il test di 'trasparenza' fornendo zero dettagli o informazioni utilizzabili in questo annuncio", ha scritto Liz Morton, fondatrice di Value Added Resource, un sito di notizie focalizzato sull'e-commerce. mercato.

Patel ha promesso che Etsy sta lavorando per "migliorare le comunicazioni", che ha riconosciuto come uno dei "punti deboli" della piattaforma. Un portavoce di Etsy ha detto a Quartz in una e-mail che la società ha contattato direttamente i venditori per fornire un aggiornamento sullo stato dei loro fondi di riserva.

“Per la stragrande maggioranza dei venditori con una riserva, la percentuale di fondi tenuti in riserva sarà ridotta almeno della metà. Sulla base dei venditori che attualmente hanno una riserva sul proprio conto, prevediamo che il livello di riserva più comune sarà del 30%", ha detto il portavoce, aggiungendo che la modifica entrerà in vigore la prossima settimana.

7,5 milioni:Venditori attivi su Etsy

100 milioni+:I prodotti in vendita

95,1 milioni:Acquirenti attivi

1.200+:Membri del gruppo Etsy Reserve Strike su Facebook, al momento in cui scrivo